卫生部办公厅关于在全国开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知

    各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

    近期，三鹿牌婴幼儿奶粉事件在社会上引起巨大反响。为贯彻落实国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的部署，建立与公众沟通的有效渠道，及时解答公众的健康咨询和医疗救治等问题，科学进行解疑释惑，及时引导群众正确就医，我部要求各地尽快开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话。现将有关工作通知如下：

    一、北京市和上海市公共卫生公益电话12320（010—12320、021—12320）作为服务于全国的婴幼儿奶粉健康咨询热线电话。

    二、已经开通12320的其他省份，要按照全国12320管理中心制定的《三鹿牌婴幼儿奶粉事件公众咨询指南》，结合本地实际情况，增强接听能力，解答公众咨询，引导群众正确就医。

    三、没有开通12320的省份，应紧急会商当地电信管理部门，在最短时间内开通12320，并及时向公众告知。在12320正式开通之前，应向社会公布其他热线电话，组织专家和相关人员回答公众咨询，满足本地群众对于婴幼儿奶粉事件的健康咨询需求。12320具体开通工作，按照《卫生部关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》（卫办发〔2005〕486号）和《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》（卫办发〔2006〕376号）的要求，结合本地的实际情况进行。

    四、在此次国家重大食品安全事故Ⅰ级响应期间，各地要做好人力、物力方面的安排，保证12320和其他热线电话畅通运行。要安排热线电话的24小时人工值班，及时做好咨询人员培训，保证咨询工作质量。

    五、全国12320管理中心将动态整理编辑《三鹿牌婴幼儿奶粉事件公众咨询指南》（可在12320官方网站www.12320.gov.cn下载），供各地参考使用。

    请各地于9月26日前将开通12320或其他热线电话的情况报告卫生部办公厅。

    卫生部办公厅

    二〇〇八年九月十九日