北京程锦旅行社有限公司（2件），北京艺洋旅行社有限公司、北京快乐时光国际旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京龙泽观光旅行社有限责任公司、北京金鸿翔旅行社有限公司各1件。

         二、投诉涉及区域

         7件有效投诉中均为国内游质量投诉，涉及北京、海南两地。

         三、投诉反映的主要问题

        从投诉涉及区域上看，除1件是团队赴海南降低住宿标准外，其余6件均为北京旅行社在接待服务中存在的质量问题。其中，游客反映的突出问题是参加北京“一日游”签约交款后在旅途中二次强行收费问题的4件；反映“一日游”导游不尽职责、诱骗购物的1件；反映预收团款、未成行、不予退费的1件。

         四、春节出游温馨提示

        今年春节是随着“五一”黄金周假日调整后的第一个长假。从目前来看，春节旅游具有两个特点：一是参加出境游的人数比往年同期有所增长，二是出境游的报团时间比以往提早了一个月左右，多数旅行社各条出境线路的团队计划在去年年底已近饱和。为此，我们向参加出境游的旅游者和组织出境游的旅行社特作如下提示：

        （一）、旅游者报名参团时，请您根据自身需求选择好出游线路，不要刻意追求低价团，要注重产品的质量内涵。

       （二）、报名时，请您选择具备相应经营资质的旅行社（请登录北京旅游信息网进行资质查询）。同时，请您在认真阅读合同条款后再行签订旅游合同，如有特殊要求，可在双共同确认的前提下，以文字方式在合同中进行具体约定。

        （三）、在旅游购物活动中，尤其是购买贵重商品时，一定切记索要正式购物发票，对商家不能提供发票的商品，请您谨慎选择。

       （四）、春节是旅游高峰期，请您在尽情游览的同时，注意自身安全，为了有效地规避意外风险，建议您购买人身意外伤害保险。因为有些旅游活动具有一定的危险性，并不适合所有人参与，所以，旅游者应该根据自身情况理性选择适合自己的旅游活动项目。

        （五）、在旅游途中一旦发生质量问题或其他意外情况，请您保持冷静，理性面对。为防止损失扩大，请您积极与旅行社配合协商，并注意保留好相关证据。返程后，您可持旅游合同、旅游行程表、团款发票、投诉材料及相关证据到旅游质监部门进行质量投诉。

        （六）、目前，我国南方的暴雪天气已直接影响到了前往或途经湖南、湖北、安徽、华东等地区的国内旅游。为此，我们重点提示：春节期间准备前往这些地区出游的游客，一定要密切关注当地的气象、交通、旅游等部门随时发出的预警提示，请您谨慎出行。

        （七）、旅行社要增强经营风险意识，尽管在旅游过程中难以掌控、非对称信息和不可预见等方面的因素较多，但是，作为经营者来说，应该把旅游活动前与活动中可能发生的困难充分预计到，制定有效措施、做好应急预案、热心服务宾客、规避经营风险。

        （八）、旅行社在组织旅游活动前与活动中要切实履行安全提示和告知义务，导游员除介绍风土人情、民俗民风、景点讲解外，还应就可能发生危害安全的情况进行必要的提示与说明。

        （九）、旅行社在处理任何事情上都要以“游客第一，服务至上”为出发点，以双赢或多赢为目标，一旦发生意外事故，领队或导游员要在第一时间上报情况、搜集事故的各种相关书面证明材料以备取证，这些证据既可以维护旅行社和游客的合法权益，同时又可以最大限度地减少善后处理阶段由于证据缺失而导致双方不必要的损失。

        五、2007年12月投诉处理情况

        2007年12月已公示的6件有效投诉，经我所审理并调解，已有5件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。